Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Viva Mix Shop

Na Viva Mix Shop, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas, devoluções e reembolso foi criada para garantir direitos claros e facilitar o processo caso você precise usar esse serviço.

Prazo para Solicitação

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 30 dias após o recebimento.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve: - Estar em perfeito estado, sem sinais de uso; - Vir com a embalagem original e todos os acessórios; - Não apresentar danos causados por mau uso.

Produtos que não cumprirem esses requisitos não poderão ser trocados ou devolvidos.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelos canais abaixo, informando: - Seu nome completo; - Número do pedido; - Motivo da solicitação.

E-mail: [email protected] WhatsApp: (11) 97426-2102

Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com as instruções para prosseguir.

Reembolso

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será feito na fatura, com prazo dependendo da administradora do cartão.
• Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após análise e confirmação da devolução do produto.

Custos de Envio

• Se o produto apresentar defeito ou houve erro da loja, o custo do frete de devolução será assumido pela Viva Mix Shop.
• Em casos de arrependimento, o frete de devolução será por conta do cliente.

Esta política assegura uma compra segura e tranquila para você. Para mais informações, consulte nosso atendimento que estará sempre pronto para ajudar.